La démarche qualité et sécurité des soins

Améliorer chaque jour la qualité et la sécurité des soins

À l'EPSM de l'agglomération lilloise, la qualité est l'affaire de tous. Notre démarche associe les professionnels, les patients, les proches et les représentants des usagers afin d'améliorer en continu les pratiques et l'expérience de soins.

Nos engagements

🛡️ Garantir des soins sûrs

- Prévenir les risques
- Analyser les événements indésirables
- Développer une culture de sécurité

❤️ Placer le patient au centre

- Respect des droits
- Expérience patient
- Participation des usagers aux projets

📈 Améliorer en continue nos pratiques

- Audits
- Parcours traceurs
- Patients traceurs
- Évaluation des pratiques professionnelles

🤝 Construire ensemble

- Professionnels
- Patients partenaires
- Représentants des usagers
- Direction et instances

🎓 Développer les compétences

- Formations
- Retour d’expérience
- Partage des bonnes pratiques

 

Comment agissons-nous ?

✅ Prévenir les risques

- Déclaration des événements indésirables
- Analyses des événements graves (CREX/RMM)
- Plans d’amélioration (PAQSS)

✅ Évaluer la qualité des soins

- Audits
- Patients traceurs
- Indicateurs qualité
- Évaluation des pratiques professionnelles

✅ Donner la parole aux usagers

- Questionnaires de satisfaction
- Questionnaires e-satis
- Focus groupes
- Comité expérience patient
- Commission des usagers
- Représentants des usagers

 

Les acteurs de la démarche qualité

• Service Qualité Gestion des Risques
• CME
• Direction des soins
• Commission des usagers
• Référents qualité
• Professionnels
• Usagers

 

Nos engagements et nos résultats 

La transparence est un engagement de notre établissement. Vous pouvez consulter nos résultats nationaux en matière de qualité et de sécurité des soins sur Qualiscope, le service d'information de la Haute Autorité de santé.

📊 À retrouver :

- les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS)
- les résultats de la certification HAS
- les résultats des enquêtes de satisfaction lorsqu'ils sont publiés

👉 Consulter nos résultats sur Qualiscope