Satisfaction et expérience des usagers

Votre parole fait évoluer nos soins

Écouter, comprendre, agir… ensemble

À l'EPSM de l'agglomération lilloise, nous sommes convaincus que les patients sont des acteurs essentiels de l'amélioration de la qualité des soins. Leurs expériences, leurs attentes et leurs idées nous permettent de faire évoluer nos pratiques et d'adapter notre organisation au plus près de leurs besoins.

 

💬 Écouter

Nous recueillons régulièrement la parole des patients grâce à plusieurs dispositifs :

Focus groupes : des temps d'échange autour de leur parcours de soins et de leur vécu.

Questionnaires de satisfaction et e-Satis : pour mieux comprendre les attentes et mesurer la qualité perçue.

Temps d'expression lors d'événements institutionnels, permettant à chacun de partager librement son expérience.

 

🤝 Co-construire

Parce que chaque idée compte, nous favorisons une démarche participative.

Grâce à des outils comme le mur de post-it, les patients hospitalisés peuvent exprimer leurs propositions d'amélioration de manière simple et spontanée.

Les enseignements recueillis sont ensuite partagés au Comité Expérience Patient, où ils sont analysés avec les professionnels afin de faire émerger des actions concrètes.

 

🚀 Agir

Notre objectif est que chaque parole puisse être utile.

Les propositions recueillies donnent lieu à :

- l'identification de pistes d'amélioration

- la mise en œuvre d'actions concrètes lorsque cela est possible

- un retour vers les équipes et les patients sur les évolutions engagées

Une amélioration continue construite avec vous

 

🗣️ Vous partagez votre expérience

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💡 Nous analysons vos propositions

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🤝 Nous construisons des solutions avec les équipes

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✅ Nous faisons évoluer nos pratiques

 

Parce que votre expérience compte, votre parole contribue à améliorer les soins d'aujourd'hui et de demain.